1. Гарантійне обслуговування

Ми надаємо офіційну гарантію на всі товари, придбані в магазині YBOX, згідно з вимогами законодавства України.

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Гарантія передбачає:

• Безкоштовне усунення заводських дефектів

• Відновлення працездатності товару у разі гарантійної поломки

• Консультацію та супровід від нашого власного сервісного центру

Гарантійний термін:

• Зазвичай становить 6 або 12 місяців, залежно від товару

• Точна інформація вказується в описі товару або гарантійному талоні

Не підлягають гарантії:

• Механічні пошкодження, спричинені неправильним використанням

• Товари зі слідами стороннього втручання або ремонту

• Продукція, у якої втрачено товарний вигляд, серійний номер або документи

Звернення за гарантією здійснюється через наш сервісний центр. Для цього достатньо мати чек, гарантійний талон або підтвердження покупки.

2. Повернення та обмін

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• товар не використовувався

• збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики

• є чек або інший підтверджуючий документ

Як повернути товар:

1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом

2. Надішліть товар на адресу, яку ми вкажемо у відповідь

3. Після перевірки товару ми узгодимо:

   • обмін

   • повернення коштів на банківський рахунок

Вартість зворотної доставки товару оплачується покупцем (крім випадків виробничого браку).

3. Не підлягають поверненню (згідно із Законом України):

• Товари гігієнічного призначення (білизна, грілки, тощо)

• Розхідні матеріали після розпакування

• Товари на замовлення (нестандартні комбінації або брендування)

  Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.

4. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів після прийняття рішення про повернення та перевірки товару.
Гроші повертаються на банківський рахунок покупця, вказаний під час звернення.

5. Вимога на гарантійне обслуговування або повернення

Для зручності обробки звернень ми просимо кожного клієнта, який надсилає товар на гарантію чи повернення, додати у посилку коротку письмову вимогу у довільній формі. Її можна:

• надрукувати на комп’ютері

• або написати від руки на звичайному аркуші

Цей документ допомагає нашому спеціалісту на пошті:

• ідентифікувати відправника

• перевірити стан товару при отриманні

• зафіксувати причину повернення або несправності

• оперативно обробити заявку без затримок

У вимозі, будь ласка, вкажіть:

• ПІБ відправника

• Номер телефону

• Номер замовлення (якщо відомий)

• Причину звернення (гарантія чи повернення)

• Короткий опис несправності (якщо є)

• Номер картки або IBAN для повернення коштів (за потреби)

• Побажання щодо вирішення (обмін, ремонт, повернення коштів)

Без цієї інформації процес обробки може зайняти більше часу.

Контакти сервісного центру

Сервіс YBOX
Телефон: +38 (050) 023-17-00
Email: service@ybox.ua
Графік роботи: Пн–Пт, 10:00–17:00